看就 2008-8-12 00:21
顾客是上帝？？
昨天晚上在时代购物中心见到这一幕，一对青年情侣在化妆品柜台看护肤品，欧伯莱专柜的销售人员推销了一款欧伯莱防晒霜，（情侣开始好像要的是欧莱雅，但是营业员说没有）照正常来说，营业员拿给顾客看的应该是试用装，当时我也以为她拿给情侣的是试用装，情侣就打开盒子，想开下来。照我买化妆品的经验，应该是想开下来闻一下味道并试一下的（注：在情侣做开盒动作的时候营业员并未说任何提示性的话语）。但是情侣刚转了一下瓶盖就立即停止了动作，因为此时她发现了贴在瓶身上的一道小封条，（我因为也想看看那款防晒霜所以站她旁边看着她拆的，当时是正面朝上，封条在背面，我也没看到封条）她当时立即就说“不好意思，没注意”。并将封条重新贴上。营业员此时的脸色已经很难看了，情侣便去了其他专柜，在看其他化妆品的时候这个营业员便一直在叽叽咕咕的骂，我估计情侣应该能听到只是不愿搭理她，后来情侣买好了一款化妆品之后，这个营业员便在叫她们过去一下，问他们要不要，说影响了第二次销售。情侣说不要，并说了几遍不好意思。说完便准备走了，刚走没几步，营业员居然骂起来了，说什么眼睛瞎掉之类的话，情侣中的男的转身就来问她“你说什么？你再说一遍”，营业员还在讲（我觉得是一些废话），情侣中的女的这个时候也过来了，并让营业员跟他们道歉，营业员那个态度喔，我看了都想揍她一顿~！那对情侣还真是好脾气，要给别人我估计早骂她了，他们只是让她跟他们道歉，说道了歉就什么都不追究了。营业员居然态度很恶劣的还在说什么眼睛有问题。后来情侣火了，便说“叫你们经理过来，如果他说‘你说顾客眼睛瞎掉了这句话是对的’，我立刻把你化妆品买走”。营业员这个时候还说“你们叫好了，大不了不做了”。天那~！！！就这样僵持了两分钟左右，不知道哪里来的女的自称是经理，居然都没批评营业员，还在说顾客不应该打开盒子什么的，情侣说“你作为营业员是不是在把盒子拿出来的时候就应该提醒顾客这个不能拆？”营业员此时还是很拽的态度。还开始狡辩说没骂，情侣让她凭良心讲话，她就不说话了。情侣说必须让她本人道歉，不能纵容员工。（我觉得她这话说的对，本身营业员骂人就不对，经理不但不批评，还要帮她找接口，说什么可能今天心情不好之类的话，就本人觉得挺过分的，没有规矩不成方圆嘛）后来情侣中的男的去找总的投诉服务台了，那帮营业员见状就把骂人的那个营业员叫过去，可能在劝她，一会儿之后一个被她们叫做大姐的女的拉着那个营业员来到情侣女的面前，说了一通客套话，并让那个营业员道歉，那个营业员很不情缘的说“对不起奥”，情侣女的说“早讲不就完了嘛”，说着就打电话给那个男的，估计他已经找到服务台了，因为我听女的说“她已经讲了对不起了，就算了吧，跟那边说没事了”。后来那个营业员还是在情侣走了之后又开口骂了。（嘿嘿，偶平时不喜欢看这种热闹滴，但是偶喜欢有素质的人，如果情侣也跟营业员吵架的话，偶是绝对不会在那看滴，因为他们是讲道理滴，所以偶想在关键时刻给他们作个证，(*^__^*) 嘻嘻……但是到最后没派上用场）
晓溪 2008-8-12 07:39
那营业员脸皮真薄,怎么好意思的,都不知道........